Darija Stojanović 
Hej podróżniku! Słyszałeś o nowej usłudze lotów, która niedawno wystartowała w Booking.com i zastanawiasz się nad jej skorzystaniem? Cóż, jestem tu, żeby ci powiedzieć, czy jest dobra!
Ponieważ sam często latam samolotami, ta nowa funkcja od razu przykuła moją uwagę. Zacząłem więc porównywać ją z innymi usługami, z których korzystam przy wyszukiwaniu lotów.
W tym artykule pokażę, jak działa nowa usługa Booking.com Flights, dokonam szczegółowego porównania ze Skyscannerem, moim ulubionym serwisem do wyszukiwania ofert lotów, a na koniec przedstawię kilka praktycznych wniosków dotyczących użyteczności nowej usługi Booking.com.
Przejdźmy od razu do rzeczy.
Krótki przegląd usługi Booking.com Flights
Booking.com, gigant w branży rezerwacji noclegów, poszedł o krok dalej i zintegrował kilka nowych funkcji na swojej platformie. Teraz możesz nie tylko rezerwować hotele i apartamenty wakacyjne, ale także wynająć samochód, zamówić taksówkę lotniskową, a od niedawna także zarezerwować lot za pośrednictwem strony internetowej booking.com .
Od września 2024 r. usługa Flights jest dostępna w 55 krajach i umożliwia przeglądanie lotów ponad 500 linii lotniczych w 4500 miejscach na całym świecie.
Ideą jest stworzenie jednej platformy dla wszystkich potrzeb związanych z podróżami, od rezerwacji hoteli po taksówki lotniskowe, loty i wynajem samochodów.
Usługa Flights jest dostępna na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych, a jej obsługa jest niezwykle prosta (więcej szczegółów poniżej).
Zanim przejdziemy do szczegółowego opisu, warto wiedzieć, że usługa Flights wciąż się rozwija. Jest stosunkowo nowa i prawdopodobnie zobaczymy w niej więcej ulepszeń w przyszłości.
Jak korzystać z serwisu Booking.com Flights
Jeśli korzystałeś już z innych wyszukiwarek lotów, takich jak Skyscanner, funkcja „Loty” w Booking.com okaże się dość prosta w obsłudze. Obie usługi działają na tej samej zasadzie – wprowadzasz miejsce wylotu i przylotu oraz preferowane daty podróży, a następnie szybko otrzymujesz wyniki najlepszych ofert lotów.
Oto krótka instrukcja krok po kroku, która pomoże Ci zacząć:
- Otwórz https://www.booking.com/
- Kliknij lub naciśnij przycisk „Loty” u góry strony (możesz też przejść tam bezpośrednio, korzystając z tego łącza)
- Wprowadź żądane informacje o locie w odpowiednich polach
- Kliknij „Szukaj”
To wszystko! Serwis Loty będzie teraz wyszukiwał dostępne oferty i prezentował je w trzech filtrach:
- Najtańszy
- Najlepsza (zwykle kombinacja ceny i czasu trwania lotu)
- Najszybszy
Możesz również sortować wyniki, aby wyświetlić najwcześniejszy start, lądowanie lub najdłuższy czas podróży, korzystając z menu „Inne sortowanie”.
Oto jak wygląda typowy wynik wyszukiwania w serwisie Booking.com Flights:
UWAGA: Strona z wynikami wyszukiwania i filtry mogą wyglądać inaczej w zależności od lokalizacji użytkownika i wybranej trasy lotu.
Personalizacja wyszukiwania
Po lewej stronie wyników wyszukiwania możesz dodatkowo doprecyzować kryteria wyszukiwania, korzystając z filtrów. Możesz wybrać żądaną liczbę przesiadek (bezpośrednio, z jedną przesiadką, z dwiema lub więcej przesiadkami), czas lądowania i startu dla każdego lotu, linie lotnicze, sojusze, lotniska, czas trwania i inne.
Kolejna przydatna funkcja na tym pasku bocznym, o nazwie „kalkulacja cen”, pomoże Ci dokładniej obliczyć ceny. Wybierz metodę płatności (dokładnego dostawcę karty), liczbę sztuk bagażu rejestrowanego i podręcznego, a zaktualizowane ceny pojawią się w wynikach wyszukiwania.
Interfejs jest przejrzysty i minimalistyczny, dzięki czemu podczas wyszukiwania widzisz tylko niezbędne pola, bez reklam, rekomendacji itp.
Dokonywanie rezerwacji
Po znalezieniu odpowiedniego lotu możesz zarezerwować bilet bez opuszczania strony Booking.com. To właśnie różni Booking.com od Skyscannera – umożliwia on rezerwacje bezpośrednie za pośrednictwem swojej strony internetowej. Czy to zaleta, czy wada, omówimy później.
Integracja funkcji
Prawdopodobnie znasz już Booking.com lub dokonałeś rezerwacji hotelowej na ich stronie internetowej. W końcu to jedna z wiodących platform wyszukiwania noclegów na świecie.
Jak już wspomniałem, Booking.com podniósł standard swoich usług poza samo wyszukiwanie hoteli. I tu właśnie robi się ciekawie.
W chwili pisania tego tekstu główną zaletą rezerwacji lotów przez Booking.com jest to, że wydane pieniądze wliczają się również do oszczędności w ramach programu Genius . Ponadto masz dostęp do wszystkich swoich rezerwacji na jednej zintegrowanej platformie. To tyle na razie, jeśli chodzi o integrację.
Ceny i oferty
Ważną rzeczą, którą należy zrozumieć na temat usługi „Loty” w Booking.com, jest to, że działa ona jako internetowa agencja podróży (OTA) i agregator różnych linii lotniczych. Innymi słowy, Booking.com działa jako pośrednik między linią lotniczą a użytkownikiem i ma za zadanie pokazać Ci najlepsze ceny na wybrane przez Ciebie daty.
Oznacza to, że Booking otrzymuje prowizję (od linii lotniczych, a nie od klienta) za każdy sprzedany bilet. I choć w praktyce brzmi to świetnie (wiedząc, że nie trzeba płacić dodatkowo prowizji), linie lotnicze mogą czasami celowo ustalać wyższą cenę, wiedząc, że muszą uwzględnić swoją prowizję.
Ponadto serwis Booking.com nie oferuje żadnych zniżek ani ofert specjalnych przy zakupie pojedynczych biletów, ale zdarzają się przypadki, gdy oferuje niższą cenę niż niektóre konkurencyjne strony. Więcej na ten temat później.
Jak już wcześniej wspomniałem, jedynym sposobem na zaoszczędzenie przy zakupie biletu za pośrednictwem Booking.com (przynajmniej na razie) jest możliwość gromadzenia większej liczby punktów Genius, które przełożą się na niższe ceny przy przyszłych rezerwacjach na tej platformie.
Obsługa klienta
Obsługa klienta jest ważną częścią procesu rezerwacji lotu, ponieważ jeśli zamierzasz zarezerwować bilet lotniczy za pośrednictwem pośrednika (w tym przypadku Booking.com), musisz porozmawiać z kimś z firmy pośredniczącej o wszystkich zmianach rezerwacji dokonanych przez Ciebie lub linię lotniczą (odwołania, opóźnienia, zwroty itp.).
Właśnie dlatego serwis Booking.com Flight naprawdę utrudnia mi zaakceptowanie go jako wiarygodnej opcji zakupu biletów lotniczych.
Teoretycznie Booking.com posiada kompleksowy system obsługi klienta, który obejmuje:
- Centrum pomocy
- Czat 24/7
- Wiadomości
- Centrum telefoniczne
Ale jeśli kiedykolwiek próbowałeś skontaktować się z obsługą klienta Booking.com w sprawie rezerwacji hotelowej, doskonale wiesz, jak uciążliwa i czasem beznadziejna może być taka sytuacja. Cóż, ich obsługa klienta w zakresie lotów jest częścią tego samego systemu.
Od lat rezerwuję hotele na Booking.com i jedną rzeczą, której nigdy nie pogodziłem się z myślą o tym, jak stresujący był każdy kontakt z ich obsługą klienta.
Czekanie, automatyczne odpowiedzi, brak możliwości pomocy, kolejne czekanie, kolejne automatyczne odpowiedzi, przekierowanie do właściciela obiektu, a potem kolejne czekanie, aż w końcu wszystko się ułoży i otrzymam zwrot pieniędzy po dwóch miesiącach. To coś, czego zdecydowanie nie chcę doświadczyć, gdybym musiał wprowadzić jakiekolwiek zmiany w danych lotu.
Recenzje użytkowników
W momencie pisania tego artykułu usługa lotów Booking.com miała niską ocenę online na różnych platformach z recenzjami. Na Trustpilot uzyskała ocenę 1,4 na 5 gwiazdek.
Kilku użytkowników wyraziło obawy dotyczące współpracy Booking.com z biurem podróży Gotogate w zakresie biletów lotniczych, firmą, która od dawna słynie z braku wiarygodności. Typowe problemy związane z rezerwacją lotów za pośrednictwem Booking.com obejmują brak zwrotów, dopłaty i ukryte koszty, praktycznie takie same jak w przypadku Gotogate.
Inne skargi obejmują brak możliwości zobaczenia rezerwacji, brak otrzymania potwierdzenia rezerwacji, oferowanie nieistniejących lotów i brak możliwości skontaktowania się z obsługą klienta.
Użytkownicy zazwyczaj wolą rezerwować bezpośrednio za pośrednictwem linii lotniczych (z pomocą Skyscannera), niż przez pośrednika. Jak twierdzą, takie rozwiązanie ułatwia wprowadzanie zmian w rezerwacji i często jest bardziej opłacalne.
Szczegółową opinię osoby korzystającej z serwisu Booking Flights możesz przeczytać tutaj .
Mimo to inni użytkownicy zgłaszają bezproblemową obsługę rezerwacji lotów przez Booking.com, więc istnieje szansa, że i Ty nie napotkasz żadnych problemów. Wygląda na to, że to sytuacja typu „wypróbuj i zobacz”!
Loty Booking.com vs. Skyscanner – porównanie
Ponieważ większość podróżnych jest już przyzwyczajona do Skyscannera, a jest to najpopularniejsza platforma do wyszukiwania lotów, porównanie lotów z Booking.com ze Skyscannerem wydawało się sensowne .
Te dwie usługi są do siebie podobne, ponieważ obie działają jako agregatory lotów, zbierając dane od setek linii lotniczych na całym świecie.
Główną różnicą jest to, że Booking.com działa również jako agent podróży, umożliwiając rezerwację lotu za pośrednictwem platformy, podczas gdy Skyscanner przekierowuje Cię na oficjalną stronę linii lotniczych, gdzie możesz dokończyć zakup.
Poniższa tabela przedstawia krótki przegląd ich wspólnych cech.
| Skyscanner | Booking.com | |
| Zasięg | Światowy | Szeroki, ale nie tak rozległy |
| Funkcjonalność wyszukiwania | Wyczerpujący | Wyczerpujący |
| Interfejs użytkownika | Czysty, przyjazny | Czysty, przyjazny |
| Porównanie cen | Obszerny, często ma lepsze oferty | Dobre, ale nie tak rozbudowane |
| Alerty cenowe | Tak, dla tras określonych przez użytkownika | Tak |
| Rezerwacja bezpośrednia | Nie, przekierowuje do strony internetowej linii lotniczych | Tak |
| Programy lojalnościowe | NIE | Tak, geniuszu |
Porównajmy teraz bardziej szczegółowo loty z Booking.com i Skyscanner.
Zasięg
Jak wspomniałem wcześniej, Booking.com Flights obejmuje 500 linii lotniczych i ponad 4500 destynacji.
Skyscanner obejmuje ponad 1000 linii lotniczych i biur podróży, zapewniając im dostęp do znacznie większej liczby miejsc na całym świecie.
Zwycięzca: Skyscanner
Funkcjonalność wyszukiwania
Obie usługi pozwalają użytkownikom na wybór następujących opcji podczas początkowego procesu wyszukiwania:
- Lotnisko odlotu
- Lotnisko docelowe
- Data wyjazdu
- Data powrotu
- Opcje jednokierunkowe i wielomiastowe
- Liczba podróżnych i klasa kabiny
- Opcje dodawania pobliskich lotnisk dla miejsc wylotu i przylotu
- Opcja wyświetlania tylko lotów bezpośrednich
Skyscanner wyróżnia się filtrem „Odkrywaj wszędzie”, który skanuje wszystkie loty z lotniska wylotu w wybranych datach. Wielokrotnie korzystałem z tej funkcji do planowania podróży i chciałbym, żeby pojawiła się również na Booking.com!
Z drugiej strony Booking.com wyróżnia się dodatkowymi (dość specyficznymi) filtrami, których nie znalazłem w Skyscanner:
- Filtr jakości lotu obejmujący wyłącznie loty z dostępem do Wi-Fi, loty nocne, loty z przesiadką, duplikaty kodów współdzielonych i inne.
- Typ samolotu (wąskokadłubowy, odrzutowy samolot regionalny, szerokokadłubowy)
- Model samolotu
UWAGA: Nie wszystkie oferty w wyszukiwarce lotów Booking.com będą dostępne bezpośrednio na stronie Booking.com. Jeśli chcesz wyświetlić tylko oferty, które możesz zarezerwować bezpośrednio za ich pośrednictwem, włącz przełącznik „Rezerwuj na Booking.com” na końcu lewego paska bocznego.
Zwycięzca: Skyscanner (za filtr „Szukaj wszędzie”)
Interfejs użytkownika
To może kwestia gustu, ale przeglądanie Skyscannera jest przyjemniejsze. Interfejs jest bardziej atrakcyjny wizualnie dzięki tapetom z naturalnymi krajobrazami, a Booking.com jest bardziej minimalistyczny. Ale to wcale nie musi być wadą. W końcu celem jest skupienie się na intencji wyszukiwania i wynikach.
Obie platformy są bardzo intuicyjne i pozwalają na łatwe przeprowadzenie całego procesu wyszukiwania od początku do końca.
Podczas wyszukiwania miejsca docelowego lotu w Skyscanner wyświetlane są także rekomendowane hotele w tym miejscu oraz oferty wynajmu samochodów. Z kolei Booking.com ma przejrzysty interfejs bez reklam.
Zwycięzca: Remis
Porównanie cen
Wyszukałem bilety lotnicze na lot z lotniska Chicago O'Hare do międzynarodowego portu lotniczego Cancun na te same daty (14–28 października) zarówno w serwisach Booking.com, jak i Skyscanner. Strona Booking.com Flights zaoferowała lepszą cenę.
| Booking.com Loty | Skyscanner | |
| Najlepsza oferta | 266 dolarów | 273 dolarów |
| Szczegóły lotu | Połączenie Frontier i Spirit | Oba loty Frontier |
Ale jest pewien niuans.
Najlepsza (i najtańsza) oferta na lot z O'Hare do Cancun na Booking.com kosztowała 266 USD za lot w obie strony (połączenie Frontier i Spirit), a na Skyscannerze najlepsza (i najtańsza) oferta kosztowała 273 USD (Frontier za oba loty).
Najlepszą opcją był Booking.com, który zaproponował tzw. „hackerską taryfę”, łącząc bilety różnych linii lotniczych, aby zaoferować najniższą cenę. I choć to dobra informacja, osobiście wybrałbym najlepszą ofertę Skyscannera i zapłacił 7 dolarów więcej (to była różnica w cenie) za lot w obie strony tą samą linią.
Z Twoim lotem mogą się zdarzyć komplikacje, a jeśli musisz odwołać lot, zmienić dane pasażera lub zmienić termin, zawsze łatwiej jest współpracować z jedną linią lotniczą niż z dwiema. Zwłaszcza jeśli odwołanie lub zmiana jest dokonywana w imieniu linii lotniczej.
Szybko porównałem też ceny lotów z Nowego Jorku do Los Angeles i Skyscanner przedstawił lepszą ofertę, choć różnica wyniosła zaledwie 1 dolara za najlepszą ofertę (bezpośredni lot liniami American Airlines oferowany przez obie platformy). Najtańsza oferta to 211 dolarów za lot w obie strony z jedną przesiadką, a Booking.com Flights zaoferował 283 dolary za loty bezpośrednie, ale z różnych linii lotniczych.
UWAGA: Cena oferowana przez Skyscanner może różnić się od ceny na oficjalnej stronie linii lotniczych. Dzieje się tak, gdy Skyscanner nie zaktualizuje cen przed zmianą cen na stronie linii lotniczych.
PORADA EKSPERTA: Najtańsza opcja nie zawsze jest najlepsza. Jako osoba często latająca samolotem, mogę z przekonaniem powiedzieć, że lepiej wydać trochę więcej na bilet i mieć pewność, że minimalizuje się ryzyko wszelkich możliwych komplikacji. Jest to szczególnie ważne w ostatnim czasie, kiedy obserwujemy coraz więcej opóźnień i odwołań lotów w liniach lotniczych na całym świecie. Jeśli masz możliwość zarezerwowania lotu powrotnego w tej samej linii, zrób to.
Wreszcie, obie platformy pozwalają na ustawienie alertów cenowych dla konkretnych miejsc docelowych, co jest dodatkowym atutem obu platform.
Zwycięzca: Skyscanner
Programy lojalnościowe
Jak już ustaliliśmy, Skyscanner to wyszukiwarka lotów, której główną funkcją jest dobranie dla Ciebie strony internetowej linii lotniczych oferującej najlepszą ofertę dostosowaną do Twoich planów. W związku z tym nie oferuje żadnych programów lojalnościowych, choć ciekawe jest, jak mogłyby one wyglądać, gdyby istniały.
Booking.com oferuje program lojalnościowy Genius dla stałych klientów. Koncepcja jest prosta – im więcej rezerwacji dokonasz, tym więcej punktów bonusowych zdobędziesz. Im wyższy poziom (przechodzisz na wyższy poziom po zebraniu określonej liczby punktów), tym większe zniżki otrzymasz na kolejne rezerwacje.
UWAGA: Jeśli jesteś uczestnikiem programu lojalnościowego dla osób często podróżujących samolotem w dowolnej linii lotniczej, kontynuuj rezerwację biletów bezpośrednio u tej linii. Nie ma gwarancji, że zdobędziesz punkty lojalnościowe w Booking.com. Nawet jeśli nadal będziesz mógł je zdobyć, prawdopodobnie będziesz musiał dopłacić lub przejść przez żmudne i niepotrzebne rozmowy z Booking.com, aby rozwiązać problem.
Zwycięzca: Booking.com
Plusy i minusy
Przyjrzyjmy się teraz zaletom i wadom każdej platformy.
| Booking.com | Skyscanner | |
| Zalety | Program lojalnościowy (Geniusz) | Szerszy zakres zasięgu |
| Więcej filtrów wyszukiwania | Lepsze oferty cenowe | |
| Kompleksowe usługi rezerwacji podróży | Elastyczne filtry wyszukiwania | |
| Wady | Mniej obszerny zasięg | Reklamy mogą przeszkadzać |
| Korzysta z usług agencji zewnętrznej w celu rezerwacji | Brak bezpośredniej rezerwacji | |
| Słaba obsługa klienta | ||
| Częste skargi użytkowników |
Ostateczny werdykt
Po przeprowadzeniu dogłębnych badań doszedłem do wniosku, że usługa rezerwacji lotów w Booking.com ma potencjał, aby stać się nowym, dużym graczem w branży, ale jeszcze nie osiągnęła tego poziomu.
Z jednej strony ułatwia planowanie podróży, umożliwiając dokonywanie wszystkich rezerwacji na jednej platformie, ale poza tym funkcja lotów nie wyróżnia się niczym szczególnym w porównaniu do dużych wyszukiwarek lotów, takich jak Skyscanner.
W serwisie Booking.com brakuje odpowiedniej obsługi klienta i tworzy się niepotrzebna odległość między użytkownikiem a linią lotniczą, co utrudnia radzenie sobie ze zmianami w rezerwacjach lotów.
Mimo wszystko Booking.com może być solidną opcją dla tych, którzy mają już wysoką ocenę Genius i chcą zdobywać nowe zniżki na przyszłe rezerwacje na platformie.
Najważniejsze wnioski
Dotarłeś do końca dzisiejszej recenzji! Chociaż usługa Flights by Booking pochodzi z renomowanej platformy rezerwacji hoteli, której ufają miliony użytkowników, nie jest to jeszcze najlepsza opcja rezerwacji lotów .
Jeśli zamierzasz zarezerwować bilety lotnicze, najbezpieczniej i najlepiej zrobić to za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej linii lotniczych. Skorzystaj z wyszukiwarki lotów, aby znaleźć oferty, tak jak w Skyscanner, a następnie przejdź na stronę linii lotniczych, aby dokończyć zakup.
Miejmy nadzieję, że w przyszłości zobaczymy więcej aktualizacji w zakresie obsługi klienta, zasięgu i większych możliwości oszczędzania od Booking.com Flights! To z pewnością uczyniłoby z nich lidera w branży.
Czy zarezerwowałbyś lot na Booking.com? Podziel się swoimi przemyśleniami i wrażeniami w komentarzach poniżej!
Do następnego razu,
Darija
Zapisz na później!
Zapisz na później!
